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今年來，漯河市住房公積金窗口以新“市民之家”啟用為契機，遵循服務(wù)標準化、規(guī)范化、便捷化的要求，把“以服務(wù)之‘優(yōu)’，促營商環(huán)境之‘好’”作為工作目標，緊緊圍繞便民、利民、高效的服務(wù)宗旨，不斷更新服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)手段、強化服務(wù)能力，不斷增強群眾獲得感，提升群眾滿意度。日前，該窗口在漯河市政務(wù)服務(wù)中心召開的2023年上半年窗口工作講評暨“新政務(wù)心服務(wù)”黨建創(chuàng)建品牌活動動員工作會上榮獲紅旗窗口、工作人員郭帥被授予服務(wù)標兵。

開展延時服務(wù)，做到耐心服務(wù)

漯河市住房公積金窗口圍繞“窗口有限、服務(wù)無限”的工作理念，率先在市民之家開展了“延時服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”等便民舉措。今年上半年共開展延時服務(wù)50余次，延長服務(wù)時長近20小時，收獲錦旗4面，樹立了服務(wù)窗口的良好形象。

推行惠民新政，做到真心服務(wù)

該窗口人員積極開展調(diào)研，傾聽繳存群眾意見，主動改革創(chuàng)新，及時推出了商轉(zhuǎn)公以貸沖貸業(yè)務(wù)，真正幫助辦事群眾解決問題。截至6月底，已辦理商轉(zhuǎn)公以貸沖貸業(yè)務(wù)229筆，為繳存群眾減少貸款利息共計3854萬余元，人均還貸款利息減少近17萬元，真心服務(wù)為群眾帶來了“真實惠”。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，做到熱心服務(wù)

他們按照“最多跑一次”要求，全面優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，凡通過數(shù)據(jù)共享實現(xiàn)核實的，不用出具書面材料；拓寬網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳、微信公眾號、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、全國住房公積金小程序等平臺知曉率，充分發(fā)揮各類平臺功能，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理由“柜臺辦”向“網(wǎng)上辦”“指尖辦”轉(zhuǎn)變，切實做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

深化“跨省通辦”，做到用心服務(wù)

他們依托省、市一體化政務(wù)服務(wù)平臺統(tǒng)一受理系統(tǒng)，優(yōu)化“跨省通辦”事項辦理，依托全程網(wǎng)辦、兩地聯(lián)辦、代收代辦等方式，實現(xiàn)把異地購房提取、退休提取、提前部分償還住房公積金貸款等8項高頻事項“跨省通辦”，上半年共辦理跨省通辦業(yè)務(wù)311筆，有效解決了群眾異地跑、折返跑的問題。

深化“有訴即辦”，做到精心服務(wù)

他們充分發(fā)揮“有訴即辦”受理窗口功能和作用，健全完善工作機制，建立接訴工作臺賬，分門別類處置群眾訴求。對辦事群眾合理訴求的，接訴即辦；對于因政策規(guī)定不能辦理的，做好解釋疏導(dǎo)工作，事后跟蹤服務(wù)；對需要部門聯(lián)動辦理的，主動牽頭，部門聯(lián)動，形成合力，確保接訴響應(yīng)率、群眾滿意率達到100%。

漯河市住房公積金窗口相關(guān)負責(zé)人表示，下一步，他們將立足崗位，鼓足干勁，以營商環(huán)境評價為契機，進一步優(yōu)化舉措，推動政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階，為全市打造一流營商環(huán)境貢獻力量。

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