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道路貨運是國民經濟發展的基礎性服務業，交通運輸部等16部門聯合印發了《關于加強貨車司機權益保障工作的意見》，指導企業合理改善規則，保障貨車司機權益。貨拉拉也圍繞貨車司機的關心關切，扎實推進優化貨車司機在平臺的從業環境，于今年以來陸續推出了如管控惡意欠費用戶、升級違禁品自動識別功能、上線高溫補貼等多個舉措。

上線違禁品識別，提升司機接單體驗

據平臺數據顯示，截至到7月23日，貨拉拉有23522名用戶因惡意拖欠運費而被限制下單。為司機營造良好的交易環境，貨拉拉出手治理“惡意欠費”。平臺會根據用戶欠款的嚴重程度對其進行下單限制，而管控用戶的手段會持續優化。另一方面，貨拉拉司機端APP增加了到付單付款人的信息透傳，方便司機及時聯系正確的付款人并確認費用，縮短到付單的費用交易路徑。

除了為平臺司機解除收款障礙以外，貨拉拉在接單流程上也實現了危貨干預。6月份，貨拉拉在全國上線了危險品違禁品自動識別功能，該功能依靠算法技術，最快1秒就能識別出違禁物品。據介紹，當司機接到訂單后貨物經系統識別為汽油桶、大小氣瓶等物品，平臺將通過APP發出提醒，司機可無責取消此類訂單。在司機人身安全保障方面，貨拉拉還建立了惡劣天氣預警預報機制，對影響駕駛的天氣場景向區域司機進行推送，避免發生高風險交通事故。

在司機最關注的搶單問題上，貨拉拉上線了升級版的“接單檢測”功能，幫助司機進行接單檢測。升級后的“接單檢測”功能細化了賬號分析、系統設置、接單分析等多個子項目，如分析有問題，則系統會提醒司機進行針對性改善。“通過‘接單檢測’，我們能清楚的知道因為什么原因而導致搶單失敗，再根據系統提示去做改善的話，能解決掉大部分的搶單盲點，”在貨拉拉接單的黃師傅說。

定期檢視產品填補漏洞，進一步優化從業環境

貨拉拉會定期進行市場調研及價格掃描，發現有消費者利用平臺規則惡意壓低運費的情況，會第一時間出手整治并填補漏洞。如部分用戶在使用包車套餐時，利用報價的方式，給予司機價格低于快車訂單的運費。為此，平臺針對不同時長的包車套餐增設最大的里程限制，在發單環節平臺會根據用戶的預計里程，推薦合適的包車套餐；用戶使用過程中若超出套餐的時長或里程限制，需額外支付費用，使同里程的包車價格不得低于快車運費。

除此之外，平臺在司機福利上也多措并舉。在每年的春節、國慶等法定節假日期間，貨拉拉都會上線“節假日服務費”，所有訂單漲幅為1%-40%不等，為堅守崗位的司機予以激勵，增加平臺司機師傅們的收入。同時在今年7月以來，貨拉拉于120座城市全面升級“高溫補貼”，司機參與平臺補貼活動，滿足條件即可領取“高峰期接單額外服務費紅包”等多種形式的補貼，司機每接一單可實現服務費多賺15%。另外，貨拉拉長期推進平臺司機專屬的拉貨保障服務：司機等級達到L4以上的，可免費領取限額10萬元的人身意外保障；等級達到L6的還可另外領取限額5萬元的貨損保障。

通過優化接單體驗、價格體系、福利政策等，貨拉拉在司機支持保障體系上不斷努力，將繼續探索保障司機從業環境與權益的新方法，落地實施相關服務措施。

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