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“歡迎撥打12349為老服務(wù)熱線。”“好的，我來聯(lián)系附近的助老員，請稍等。”……近日，靖江市“12349”智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，工作人員有序忙碌、聯(lián)系調(diào)度，面前的可視化大屏實(shí)時顯示著工單信息，新下單、已派單、已接單、已完成，各項(xiàng)數(shù)據(jù)滾動更新，代表著活躍在城鄉(xiāng)各處的助老員正在服務(wù)中。

下午4點(diǎn)45分，電子屏上顯示，家住城南街道中鼎花苑小區(qū)的87歲老人孫順官正在接受包含上門理發(fā)、頭部按摩、背部按摩、測血壓在內(nèi)的套餐式服務(wù)，助老員王讀鳳與老人熟絡(luò)地聊著家常，手里的活兒也一直沒停。整個助老服務(wù)過程，都有她隨身攜帶的音視頻記錄儀實(shí)時記錄，平臺工作人員只要在后臺點(diǎn)擊她的頭像，就能將她的服務(wù)盡收眼底。

靖江市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺2019年上線，這是全國首家實(shí)體化運(yùn)行的“互聯(lián)網(wǎng)+”虛擬精準(zhǔn)居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，已建成市、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級管理體系，通過政府購買服務(wù)的形式，為老年人提供涵蓋家政服務(wù)、生活照料、精神慰藉、緊急救援、醫(yī)療護(hù)理、健康服務(wù)等點(diǎn)單式居家上門服務(wù)。全市80周歲以上老年人、60周歲以上的城鄉(xiāng)特困人員、城鄉(xiāng)低保、重點(diǎn)優(yōu)撫和計(jì)劃生育家庭特別扶助對象都可享受，每月按照老人困難程度安排1到10次不等的上門服務(wù)。目前，該市財(cái)政每年投入1400多萬用于購買服務(wù)，惠及3.5萬人。

“服務(wù)定位難精準(zhǔn)、服務(wù)時間難保證、服務(wù)對象難核實(shí)，是居家養(yǎng)老面對的三大難題。”第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)靖江市樂居健康產(chǎn)業(yè)有限公司董事長劉小江介紹，他們原先通過服務(wù)對象“掃臉”、助老員上傳工單和現(xiàn)場圖片等方式，對居家養(yǎng)老上門服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。從2022年1月起，靖江市為每一位助老員配備了音視頻記錄儀，助老員只要打開手機(jī)上的“靖江12349智慧養(yǎng)老”APP，掃描老人的臉部后，記錄儀就會自動開啟，既能全時段記錄助老服務(wù)過程，杜絕監(jiān)管死角盲區(qū)，進(jìn)一步保障服務(wù)時間與質(zhì)量，還能維護(hù)助老員權(quán)益，有效防止服務(wù)糾紛和矛盾的發(fā)生。

劉小江說，助老員大多從本村（社區(qū)）聘請，接受培訓(xùn)后持證上崗，300多名助老員分散在城鄉(xiāng)各個片區(qū)，每月都會為片區(qū)內(nèi)符合政策要求的老人提供相應(yīng)的服務(wù)，每年服務(wù)工單近40萬人次。每次服務(wù)完成后，智慧養(yǎng)老平臺自動推送服務(wù)信息，實(shí)時接收老年人及家屬服務(wù)評價，并與助老員服務(wù)費(fèi)直接掛鉤，杜絕“濫竽充數(shù)”現(xiàn)象。

在實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量居家養(yǎng)老上門服務(wù)的基礎(chǔ)上，靖江市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺又拓展出社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老運(yùn)營監(jiān)管服務(wù)渠道。同樣是依托人臉識別系統(tǒng)，可統(tǒng)計(jì)社區(qū)活動流量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)記錄信息化管理。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)每日實(shí)時上報系統(tǒng)后，還可自動生成養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營補(bǔ)貼報表，確保服務(wù)質(zhì)量不打折、服務(wù)時長不縮水、服務(wù)支出有據(jù)可依。與此同時，老年人在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心“掃臉”參加活動即可獲得積分，積分多了就可以在活動中心內(nèi)兌換服務(wù)或物品，極大調(diào)動了老年人參與的積極性，讓社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)更加“鮮活”。

此外，考慮到高齡、失能、獨(dú)居等老年人居家用餐需求，靖江市通過購買服務(wù)、合作共建的方式，引入社會餐飲企業(yè)開展助餐服務(wù)，同步開發(fā)老年助餐手機(jī)APP建成智慧食堂，實(shí)現(xiàn)線上訂餐、預(yù)約送餐和自主辦理助餐卡的一站式服務(wù)。而這些數(shù)據(jù)也同時接入智慧養(yǎng)老平臺，實(shí)現(xiàn)隨時監(jiān)管。

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