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近日，文化和旅游部旅游服務質量監(jiān)督所、江蘇省數字文化和智慧旅游發(fā)展中心、美團在京共同簽署合作協(xié)議。三方共同探索利用美團平臺大數據開展旅游服務質量評價、監(jiān)測和發(fā)布工作，助力旅游服務質量提升，促進行業(yè)良性發(fā)展。同時，鼓勵互聯網在線平臺企業(yè)發(fā)揮大數據優(yōu)勢，積極參與行業(yè)管理，拓展社會影響力。

文化和旅游部旅游質量監(jiān)督管理所副所長陶從瑞、江蘇省數字文化和智慧旅游發(fā)展中心副主任靳揚揚、美團政企合作中心總經理路夢西作為代表共同簽署合作協(xié)議。

根據協(xié)議內容，合作三方將共享相關數據及資源，攜手第三方專家，圍繞大數據評價指標等課題重點研究，整合各方數據資源，實現行業(yè)數據的動態(tài)采集，以數字化賦能政府決策。同時，還將整合文旅數據資源、發(fā)揮橋梁紐帶作用，協(xié)同企業(yè)、高校、科研機構等單位，促進交流和深度合作，形成優(yōu)勢互補，提供精準服務。

據了解，隨著旅游業(yè)快速發(fā)展，我國旅游市場規(guī)模不斷擴大，旅游消費更加多元、需求更為細化，廣大游客對服務質量要求不斷提高，而原有旅游服務質量監(jiān)測手段過于依賴傳統(tǒng)線下調研、投入成本高、周期長，且獲取到的數據準確率相對較低、數據缺失，讓旅游服務質量監(jiān)管面臨新挑戰(zhàn)。

針對如何開展質量監(jiān)測評價等問題，文化和旅游部出臺的《關于加強旅游服務質量監(jiān)管 提升旅游服務質量的指導意見》中明確指出，加強旅游服務質量評價指標、模型和方法研究，建立以游客為中心的旅游服務質量評價體系；加快建立區(qū)域、業(yè)態(tài)、企業(yè)等旅游服務質量監(jiān)測機制，推進監(jiān)測結果應用，督促引導社會各方提升旅游服務質量水平；加強旅游服務質量數據歸集和共享，探索在主要旅游服務場所推廣旅游服務質量評價二維碼，建設旅游服務質量大數據平臺。

文化和旅游部旅游質量監(jiān)督管理所所長劉建明表示，網絡評價因傳播速度快，具有實時性，獲取成本低，完全來自游客親身體驗等特點，近年來受到廣泛關注。通過對網絡用戶評價數據的采集、精準分析和定制服務，可以逐步形成“以數輔政、以數治旅”的治理新模式。“數據就是依據。在互聯網技術廣泛應用形勢下，充分發(fā)揮和利用大數據開展旅游服務質量評價、監(jiān)測工作勢在必行。”

2022年底，在文化和旅游部旅游質量監(jiān)督管理所指導下，江蘇省數字文化和智慧旅游發(fā)展中心和美團在南京成立了“文旅大數據應用與標準研究實驗室”。江蘇省數字文化和智慧旅游發(fā)展中心副主任靳揚揚介紹，該實驗室建立了江蘇全省及各市旅游市場消費規(guī)模的大數據測算模型，通過整合多方數據資源，實現行業(yè)數據的動態(tài)采集和監(jiān)控。目前，該實驗室已經構建景區(qū)服務質量大數據評價標準體系，為江蘇省各市提升旅游服務質量提供參考依據。并且通過景區(qū)、博物館、酒店等“星測評”系列打卡活動，對游客評價分析進行了具體場景應用探索。

“美團作為一家科技零售企業(yè)，希望能利用平臺的數字化能力，為旅游市場健康有序發(fā)展提供決策參考。”美團政企合作中心總經理、美團文旅研究院院長路夢西表示，通過分析游客在平臺搜索旅游目的地，訂購景區(qū)門票、酒店、民宿等數據，對旅游服務進行評價，能夠客觀準確地反映游客對旅游企業(yè)或目的地關注度、服務質量滿意度、旅游市場發(fā)展趨勢，使區(qū)域、業(yè)態(tài)、企業(yè)改進和提升旅游服務質量變得有規(guī)可依、有跡可循。

據介紹，合作三方將挖掘平臺數據價值，動態(tài)監(jiān)測游客對旅游市場主體或旅游目的地的滿意度和關注度，形成并發(fā)布旅游市場主體或旅游目的地服務質量監(jiān)測報告。下一步，合作三方還會將經驗向其他省市輸送，共同推動各地旅游業(yè)高質量發(fā)展。

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